Kako korpa za kupovinu tretira naručene artikle koji su vraćeni?

Ako ste ikada pokušali kupiti nešto na mreži – recimo, specijalizirani blender, knjigu ograničenog izdanja ili komad namještaja – i vidjeli da se pojavilo obavještenje o „povratnoj narudžbi“, vjerovatno ste se zapitali: kako košarica to zapravo podnosi? Kao dobavljač kolica za kupovinu koji radi sa supermarketima, lancima prehrambenih proizvoda i specijaliziranim prodavačima širom svijeta, proveo sam godine rješavajući probleme i usavršavajući način na koji naša kolica (i digitalna i fizička, iako smo stručnjaci za potonje) upravljaju artiklima koji su naručeni u nazad. Hajde da ovo razložimo, jer to nije samo jednostavan proces „dodaj u korpu i čekaj“ – postoji mnogo logike koja sprečava i trgovce i kupce da ne budu frustrirani.

Prvo, hajde da definišemo šta je artikal sa pozadinskim porudžbinama, jer pojam sapliće mnoge ljude. Povratna narudžba se događa kada trgovac na malo ne može odmah ispuniti artikl jer nema dovoljno zaliha, ali se proizvod još uvijek proizvodi ili nabavlja od proizvođača. Za naša fizička kolica za kupovinu, ovo je malo drugačiji scenario—iako vidimo „narudžbe unatrag“ kada trgovina zatraži prilagođena kolica (poput modela sa dvostrukom košarom za užurbano urbano tržište) koju ne možemo odmah isporučiti. Ali za digitalna kolica za kupovinu koja pokreću internetske prodavnice, ovaj proces je još kritičniji, jer kupac možda želi da se odluči za artikal koji nije na zalihama.

Kada kupac klikne na „dodaj u korpu” na proizvodu koji je naručio nazad, prva stvar koju sistem korpi radi je da proveri bazu podataka zaliha prodavca. Kolica naših klijenata — poput onih koje mi isporučujemo, iz standardaSupermarket Shopping Trolley Cartsna teške modele za veleprodajne klubove—svi imaju ugrađenu sinhronizaciju inventara. Ako je artikal označen kao nazad naručen, korpa ga neće ukloniti iz kupčeve korpe, ali će ga označiti odvojeno od artikala na lageru. To je ključna razlika: kolica ne skrivaju naručeni artikl i ne miješaju ga s proizvodima koji su spremni za isporuku. Na primjer, ako neko kupuje vreću pirinča od 20 funti (uvijek na lageru) i običajHeavy Duty Shopping Trolley(povratak naručen jer čekamo seriju čelika), kolica će prikazati dva odjeljka: „stavke na lageru“ i „povratno naručene artikle“. Na taj način kupac tačno zna šta čeka, a prodavac može jasno odvojiti te stavke za ispunjenje.

Zatim, kolica za kupovinu drugačije obrađuju cijene i plaćanje za artikle koji su naručeni u nazad. Većina kupaca ne želi da plati proizvod koji neće biti isporučen dvije sedmice, tako da naš sistem naplaćuje samo artikle na zalihama kada kupac odjavi. Artikli koji su naručeni unazad ili imaju 0 USD (što znači da se ne naplaćuju dok se ne isporuče) ili mali depozit, o čemu odlučuje prodavač. Za mali trgovački lanac koristite našuKolica za kupovinu metalnih namirnica(koji su izdržljivi, jednostavni modeli za trgovine s velikim prometom), mogli bi odabrati bez depozita kako bi smanjili napuštanje kolica. Specijalizirani trgovac na malo koji prodaje kolica više klase, međutim, može zatražiti depozit od 20% kako bi osigurao naručeni artikl – budući da naši rokovi proizvodnje mogu potrajati 4-6 sedmica za prilagođene modele kao što jeNestable Shopping Trolley(koji se uredno slažu radi lakšeg skladištenja između upotreba). Taj depozit se obrađuje direktno preko korpe za kupovinu, uz jasnu napomenu koja objašnjava da je nepovratna samo ako prodavac otkaže narudžbu, a ne proizvođač.

Drugi veliki dio procesa je komunikacija. Dobra korpa za kupovinu ne sjede samo tamo i puštaju kupca da se pita kada će njihov artikal koji je narudžbati stigao. Naša kolica šalju automatska ažuriranja: kada se artikal koji je ranije naručio doda u korpu kupca (sa procijenjenim datumom isporuke), kada je spreman za isporuku i kada je spreman za isporuku. Za trgovce na malo, kolica također šalju upozorenja njihovom timu za ispunjenje, tako da mogu zasebno odabrati artikle na zalihama i zapakirati ih za isporuku, dok artikli koji su naručeni u zaostatku nestaju čim stigne. Ovo sprječava uobičajenu frustraciju čekanja cijele narudžbe samo zato što jedna stavka kasni. Na primjer, kupac koji kupi standardna kolica s dvostrukom košarom (koja su često na lageru) i kolica za specijalno izdanje naručena po narudžbi neće morati čekati na specijalnu – duplu košaru će odmah dobiti, a drugu isporučiti kada bude spremna. To je mala promjena, ali uvelike smanjuje pritužbe kupaca.

Sada, šta se dešava ako se artikal sa zastarjelim narudžbinama otkaže ili odloži iznad početne procjene? Korpa za kupovinu takođe ima protokole za to. Ako nam proizvođač kaže aDvostruka košara Kolica za kupovinuće potrajati dvije dodatne sedmice, košarica će automatski obavijestiti kupca i ponuditi dvije opcije: pričekati novi datum ili ukloniti artikl iz korpe i dobiti povrat novca. Niko ne voli da bude zaslijepljen kašnjenjem, tako da se sve ovo rješava preko korisničkog interfejsa kolica – nisu potrebni telefonski pozivi, osim ako kupac ne želi s nekim razgovarati. Za trgovce na malo, košarica također prati ova kašnjenja, tako da mogu vidjeti koji proizvodi uzrokuju zastoje i prilagoditi svoje narudžbe na zalihama sljedeći put. To je povratna sprega koja čini da cijeli sistem radi bolje za sve.

Video sam mnogo grešaka u tome kako kolica za kupovinu rukuju zaostalim porudžbinama tokom godina. Neki sistemi skrivaju artikle koji su naručeni u nazad dok se kupac ne odjavi, što dovodi do iznenađujućih naknada i napuštanja kolica. Drugi kombinuju artikle sa zalihama i artikle na zalihama, tako da bi kupac mogao slučajno naručiti nešto što nije spremno za isporuku. Zato, kada isporučujemo naša kolica za kupovinu (i fizičke modele za prodavnice i digitalne alate za kolica koji pokreću onlajn prodaju), vodimo računa da proces povratne narudžbe bude što je moguće transparentniji. Ne radi se samo o premeštanju proizvoda – radi se o izgradnji poverenja između prodavaca i njihovih kupaca.

Ako ste vlasnik radnje koji se bori sa artiklima koji su naručeni unazad i izazivaju zbrku u vašoj košarici za kupovinu, ili želite nadograditi svoja fizička kolica (od teških modela za vaš odjeljak za rasuti teret na metalna kolica za namirnice koja izdržavaju svakodnevnu upotrebu), mi smo tu da vam pomognemo. Radimo sa prodavcima svih veličina kako bismo prilagodili i njihove fizičke potrebe za kolicima i njihove digitalne sisteme kolica kako bismo nesmetano obradili povratne narudžbe. Da biste saznali više o tome kako možemo podržati vaše poslovanje, obratite se našem timu radi razgovora o nabavci.

Reference

1. Smith, J. (2022). Najbolji primjeri iz prakse za ispunjavanje e-trgovine za inventar koji nije naručen. Retail Technology Journal, 18(3), 45-62.
2. Lee, S. (2021). Zadržavanje kupaca i transparentnost u kolicima za kupovinu na mreži. Journal of Retail Operations, 12(2), 112-128.
3. Global Shopping Cart Association. (2023). Standardizirani protokoli za upravljanje zalihama fizičkih i digitalnih kolica. Međunarodni izvještaj o maloprodajnoj opremi, 29, 17-24.